Regulamin Serwisu

z dnia 28.07.2023r

1. Definicje użyte w regulaminie.

    

• Nazwy własne jak „MiK Serwis” czy „MiK Ekspert” – są to marki należące do firmy Multimedia i Konsole Ekspert Wojciech Chromik

• Nazwa „serwis” – jest to centralny punkt serwisowy znajdujący się przy ul. Sadowej 16, 59-700 Bolesławiec

• Nazwa „Punkty przyjęć” – Są to wszystkie punkty obsługiwane przez markę MiK Ekspert i MiK Serwis

• Pracownik – Osoba upoważniona do przyjęcia naprawy od klienta

• Zlecenie i potwierdzenie zlecenia – Pokwitowanie wydawane do każdej naprawy

• Klient – Osoba zlecająca usługę serwisową

• Urządzenie – sprzęt zostawiony do serwisu

2. Zakres usług serwisowych.

• Naprawiamy telefony komórkowe, komputery, konsole i drobną elektronikę wszystkich marek i modeli.
• Szczegółowo diagnozujemy każde urządzenie i usuwamy wszelkie usterki oprogramowania.
• Odzyskujemy dane z urządzeń oraz dokonujemy ich profesjonalnego przekopiowania na nośnik klienta lub inne urządzenie.
• Posiadamy szeroki asortyment części zamiennych dzięki czemu możemy szybko i sprawnie naprawić Twoje urządzenie.

3. Przyjęcie urządzenia.

• Każde urządzenie, które zostaje dostarczone do naszego serwisu w celu naprawy, zostanie oznaczone unikalnym numerem zlecenia Akceptacja regulaminu następuje poprzez podpisanie dokumentu potwierdzającego przyjęcie urządzenia do serwisu
• Pracownik przyjmując urządzenie poprosi klienta o podanie niezbędnych danych takich jak: imię i nazwisko, numer telefonu i adres e-mail.
• Podczas przyjmowania urządzenia do serwisu, pracownik wprowadza istotne informacje odnośnie urządzenia do naszego systemu takie jak: rodzaj urządzenia, markę, model i numer seryjny.
• Pracownik robi wstępne oględziny urządzenia i opisuje wszelkie uszkodzenia widoczne podczas przyjęcia urządzenia na serwis, a także usterki wymienione przez zleceniodawce. Serwis nie odpowiada za powstałe wady nie ujęte lub nie możliwe do zdiagnozowania w trakcie przyjęcia urządzenia na serwis.
• Serwis nie ponosi odpowiedzialności za pozostawione w urządzeniach karty sim i karty pamięci.
• W przypadku konieczności kasowania danych, serwis poinformuje klienta o tym fakcie przed rozpoczęciem naprawy.
• Po sporządzeniu zlecenia klient otrzymuje informacje SMS-em z numeru 799-448-060 o stanie jego naprawy z przydzielonym numerze zlecenia. Na maila otrzymuje pokwitowanie, regulamin serwisu, a także link do zlecenia utworzonego w systemie.
• Aby móc przetestować urządzenie po naprawie, klient musi podać hasło dostępowe do urządzenia. Niepodanie hasła uniemożliwi nam przeprowadzenie pełnego i szczegółowego testu funkcjonalności urządzenia po naprawie. W takiej sytuacji serwis nie będzie w stanie zagwarantować pełnej gwarancji na świadczone usługi naprawy,
• W niektórych przypadkach, w celu ustalenia usterki lub wyceny usługi, serwis może skontaktować się z klientem za pośrednictwem telefonu lub wysłać SMS.
• Klient, poprzez podpisanie pokwitowania lub pozostawienie urządzenia w serwisie, wyraża zgodę na przeprowadzenie naprawy w cenie wstępnie ustalonej przy przyjęciu zgłoszenia. Dodatkowo, klient potwierdza, że przed przekazaniem urządzenia do serwisu, zapoznał się z jego stanem i akceptuje niniejszy regulamin
• Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wypożyczony mu telefon zastępczy, wartość telefonu jest ustalana na podstawie ceny rynkowej, w przypadku uszkodzenia urządzenia klient zobowiązany jest pokryć koszt naprawy wynoszący maksymalnie ustaloną wartość urządzenia.

4. Koszty naprawy

• Przy przyjęciu urządzenia do serwisu, ustalamy z klientem kwotę zaakceptowanej przez niego naprawy. Jednocześnie informujemy klienta, że wstępna wycena jest bezpłatna, jeśli klient zdecyduje się na wykonanie naprawy.
• Pobieramy zadatek za usługę, który jest ustalony zgodnie z obowiązującym aktualnie cennikiem napraw na dany dzień.
• Klient jest odpowiedzialny za pokrycie kosztów części, które są niezbędne do naprawy urządzenia, przy odbiorze urządzenia z punktu przyjęć.
• Koszt naprawy jest ustalany indywidualnie w zależności od rodzaju usterki i modelu naprawianego urządzenia.
• Klient jest zawsze informowany o kosztach naprawy i musi wyrazić zgodę na rozpoczęcie prac serwisowych. Bez wyraźnej zgody klienta, nie podejmiemy żadnych działań naprawczych.
• W przypadku zmiany ceny na wyższą niż wcześniej ustalona, serwis kontaktuje się z klientem w celu uzyskania jego zgody na nowe, wyższe koszty naprawy. Klient ma możliwość wyrażenia zgody w formie elektronicznej za pośrednictwem naszego systemu serwisowego, poprzez rozmowę telefoniczną lub wysłanie SMS-a.
• Podczas przyjmowania naprawy, omawiamy z klientem zakres prac oraz ustalamy ewentualne koszty ekspertyzy, które zostaną pobrane w przypadku odmowy naprawy lub niemożności przeprowadzenia naprawy ze względu na różne przyczyny.

5. Czas trwania naprawy

• Czas trwania naprawy jest ustalany indywidualnie dla każdego zgłoszenia.
• Jest wyrażony w dniach roboczych, czyli w dniach od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt.
• W przypadku skomplikowanych napraw lub braku dostępności części, czas trwania naprawy może ulec wydłużeniu. O tym fakcie klient zostanie niezwłocznie poinformowany SMS-em, e-mailem lub telefonicznie.
• Klient otrzymuje od serwisu wiadomość SMS z informacją, że jego urządzenie jest gotowe do odbioru
• Punkt przyjęć ma obowiązek wydać urządzenie każdej osobie, która posiada potwierdzenie przyjęcia naprawy, wiadomość SMS z informacją o naprawie lub e-maila z potwierdzeniem przyjęcia naprawy, a także wylegitymować klienta aby potwierdzić tożsamości osoby odbierającej urządzenie czy jest zgodna z pokwitowaniem. Jeśli tożsamość klienta będzie inna niż na zleceniu serwis może odmówić wydania urządzenia.
• Od momentu otrzymania wiadomości SMS, punkt przyjęć bezpłatnie przechowuje urządzenie przez okres 1 miesiąca, z możliwością wydłużenia terminu po wcześniejszym uzgodnieniu z serwisem lub punktem przyjęć.
• Po upływie miesiąca punkt przyjęć nalicza opłatę w wysokości 50zł za każdy kolejny miesiąc przechowywania urządzenia.
• Po upływie 2-ch miesięcy od powiadomienia o gotowości urządzenia do odbioru, zostanie ono przeniesione na serwis główny znajdujący się pod adresem ul. Sadowa 16, 59-700 w Bolesławcu. W serwisie głównym podejmowane będą dalsze działania związane z przechowywaniem oraz demontażem części użytych podczas naprawy. Jednocześnie informujemy, że wpłacony zadatek za usługę przepada i nie podlega zwrotowi.
• Jeżeli klient zdecyduje się na odbiór urządzenia po demontażu części i ponownym ich montażu, cena za usługę będzie wynosić 50% ceny usługi według obowiązującego cennika, a także zostanie naliczona dodatkowa opłata za przechowywanie urządzenia w danym okresie.
• Po 2 latach urządzenie zostanie potraktowane jako porzucone i zutylizowane.

6. Gwarancja

• Na naprawione urządzenia serwis udziela 3-miesięcznej gwarancji.
• Gwarancji podlegają wszystkie podzespoły użyte podczas naprawy.
• Gwarancji nie podlegają:
  • uszkodzenia mechaniczne części
  • zawilgocenie lub zalanie urządzenia
  • części niewymienione podczas naprawy
  • przepięcia spowodowane użytkowaniem ładowarek i akcesoriów niezgodnych z danym urządzeniem
• Serwis nie gwarantuje szczelności w urządzeniach z certyfikatem IP68 i IP67.
• W przypadku kiedy urządzenie nie posiada podanego hasła dostępu, serwis zobowiązuje się do podjęcia próby naprawy, jednakże ze względu na ograniczenia wynikające z braku dostępu do urządzenia, serwis nie może zagwarantować pełnego sukcesu naprawy.
• Serwis ma możliwość sprawdzenia szczelności w urządzeniach Apple od modelu iPhone 11 do wszystkich nowszych modeli tego producenta i informuje klienta o szczelności urządzenia, jednakże serwis nie daje gwarancji na ewentualne zawilgocenia lub zalania.

7. Reklamacje

• Po odbiorze urządzenia klient zapoznaje się ze stanem faktycznym urządzenia po naprawie.
• Nasz zespół serwisowy przedstawia klientowi wykonane naprawy i omawia wszelkie przeprowadzone czynności testowe, które potwierdzają stan urządzenia, klient odbierając urządzenia akceptuje stan urządzenia.
• W przypadku zauważenia usterki, klient powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt do serwisu w terminie nie dłuższym niż dwa dni, korzystając z jednego z poniższych środków komunikacji: drogą telefoniczną, mailową lub SMS-ową. W przeciwnym wypadku serwis może zastrzec sobie prawo do odrzucenia gwarancji.
• Serwis rozpatruje reklamacje w czasie nie dłuższym niż 14 dni roboczych, a także w pierwszej kolejności przed innymi naprawami
• Serwis bada, czy usterka wystąpiła z powodu wady części, czy niewłaściwego montażu. Podczas diagnozy urządzenia, skupiamy się na dwóch kluczowych aspektach: weryfikujemy jakość oraz stan użytych części oraz sprawdzamy prawidłowość ich montażu.
• W przypadku ukrytych uszkodzeń niemożliwych do wykrycia przed rozpoczęciem naprawy, serwis zastrzega sobie możliwość zwrotu nienaprawionych urządzeń z odmiennymi objawami aniżeli w momencie przyjęcia. Najczęściej odpowiedzialna za takie uszkodzenia jest korozja po zawilgoceniu oraz przepięcie.
• Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utracone dane na sprzęcie klienta
• Warunkiem uznania reklamacji jest nienaruszona plomba gwarancyjna użytej części. Jeśli plomba zostanie naruszona lub usunięta, gwarancja może przestać obowiązywać.
• W przypadku odrzucenia gwarancji z powodów wymienionych w punkcie 6, oraz wystąpienia usterki w okresie gwarancyjnym serwis może ponownie wykonać usługę naprawy po obniżonej cenie, stanowiącej 50% ceny standardowej usługi.

8. Polityka prywatności danych osobowych

Zleceniodawca oświadcza iż wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez firmę Multimedia i Konsole Ekspert Wojciech Chromik w celu zrealizowania zlecenia. Szczegółowy regulamin dotyczący przetwarzania Państwa danych osobowych znajduje się na stronie internetowej,

pod adresem: https://mik-ekspert.pl/politykaprywatnosci .

9. Postanowienia końcowe

Regulamin jest dostępny w siedzibie serwisu, punktach przyjęć i na stronie internetowej serwisu. Firma MiK Ekspert zastrzega sobie prawo do zmiany owego regulaminu, bez podania przyczyny i wcześniejszego poinformowania. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.

Regulamin obowiązuje we wszystkich punktach obsługiwanych przez firmę

Multimedia i Konsole Ekspert Wojciech Chromik

z siedzibą przy ul. Zgorzeleckiej 7 59-700 Bolesławiec

o numerze nip: 612-176-71-17